FAQ

Har du spørgsmål? Godt for vi har svarerne.

Vi har samlet en række af de spørgsmål, som vi ofte får. Måske du kan finde svar på dit spørgsmål blandet disse.

 

Hvorfor får jeg ikke en ordrebekræftelse?

Systemet sender automatisk en mail med en bekræftelse på, at du har sendt en ordre. Prøv at tjekke dit spam-filter. Hvis vi er endt dér,

så godkend os, således vi fremover ender i din mail indbakke. 

 

Hvorfor svarer I ikke på mails?

Vi svarer på alle mails, men det kan være, at svaret er endt i dit spam-filter. Så tjek gerne der, før du kontakter os igen

 

Jeg glemte noget på min ordre. Kan I tilføje noget til min ordre?

Vi kan ikke ændre noget på eksisterende ordrer. Du har nemlig godkendt, at vi må trække et bestemt beløb på dit betalingskort. Dette kan vi aldrig trække over.

Men der er en løsning. Du bestiller blot den vare, som du glemte at få i kurven. Under fragt vælger du blot Afhentning, så du ikke betaler

for fragt igen. Under kommentarer skriver du en bemærkning om, at den skal sendes sammen med ordre X.

 

Hvor hurtigt sender I?

Vi ved, at håndstrikkere ikke er tålmodige mennesker, når de skal i gang med et projekt. Derfor bestræber vi os altid på

at sende meget hurtigt, hvilket vil sige 1 – 3 hverdage. 

 

Kan jeg ændre fragten?

Det kan du desværre ikke. Det vil give alt for meget håndtering at skulle lave special fragt på hver enkelte pakke.

 

Hvor meget garn skal jeg bruge?

Vi har lavet nogle guider til garnforbrug i de enkelte kvaliteter, som vi forhandler. Disse kan hjælpe dig på vej til, hvor meget du skal købe. 

 

Jeg mangler garn. Hvad gør jeg?

Har du tidligere købt noget garn, men har ikke fået nok og mangler et nøgle med et bestemt lot.nr. Så send os en mail

med information omkring kvalitet, farve og lot.nr. , så tjekker vi lagret. 

 

Jeg vil gerne mærke på varerne, før jeg køber?

Vi har ikke butik, hvor man kan komme og mærke på varen. 

 

Jeg vil gerne have tilsendt en lille farveprøve?

Vi har farvekort på vores basis kvaliteter. Disse sendes som brev – og porto er indeholdt i prisen. Disse

farvekort er et godt og nyttigt værkstøj. Vi sender derfor ikke en enkelt farvetot eller to ud.